定制的衣服出错了,我是这么处理的

2018年09月30日 公司动态 117 views

吉利根老师有一件T恤,我觉得很有共鸣。

我们不是有着灵性体验的人,而是有人性体验的灵性存在。

课程结束后,我就在网上找了一家衣服定制的,做了一件。

定制的衣服出错了

几天后再上淘宝,发现设计的文案有3处需要修改,其中有一个把单词拼写错了。客服告诉我,会联系设计师修改。

但半天后提示已经发货。

我再次联系客服,客服说不确定发货的是否有修改。让我等到货后再处理。

到货后,确实没有修改。

我坚持退货,售后同意我全额退款。

设计师主动联系我,承担责任

今天中午,设计师主动联系了我。告诉我他的这个失误,会罚款300元,还会影响团队的奖金。他愿意承担制作费用,为自己的不细心付出代价,不想连累其他的同事。

确实是对方工作不到位,也花费了我更多的时间,但我想一个愿意主动承担,和联系顾客的设计师,我也应该宽容一些,甚至可以帮助他成长下。

我问了2个核心的问题

我问:你知道我还没有确认,你就下单制作了?对你来说有什么好处?(任何一个行为背后都有一个正面意图)

他回答:公司看做单的数量,能朵做一个就多做一个。

我继续问:如果下次遇到同样的客户,不经常上淘宝,你又要确定订单了,你可以做什么?

他回答:我想办法联系客户,让客户确认了再生产。

我继续问:比如现在回到几天前,你看到我没有和你确认,而你又想尽快的做完这单,你可以怎么做呢?

最后联系客服,撤回退款申请。然后重新下单,再次定制这件衣服。

我继续请这个设计师设计,我想这次他应该会设计得很用心,而我以后再定制任何衣服,也会更方便吧。

教练思维:

任何行为的背后,都有正面意图。

让对方看到这个正面意图,如果当下这个方式不好,就换一个更好的方式来完成正面意图。

任何的惩罚只能告诉对方不能做什么,但无法传递对方要怎么做。

把教练思维融入到生活中,转化生活中不太顺利的事情。每个人都有很多面,让自己好的一面可以发挥,也帮助他人呈现他好的一面。

科科:
助你活出创意人生的生命教练。

在自我成长的道路上,我们需要一些启动和支持,我愿意成为那个启动你成长,发挥潜能,活出创意人生的生命教练。

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